
Il progetto Power BI per l’evoluzione digitale dei Centri Ottici
I dati sono da sempre il punto zero delle nostre attività, la conditio sine qua non alla base del nostro lavoro. Da sempre nei Centri Ottici nostri clienti, diffondiamo la cultura del dato, ovvero la consapevolezza che la raccolta e l’organizzazione corretta delle informazioni relative al proprio punto vendita e alla propria clientela sono una leva imprescindibile per sviluppare strategie e definire gli obiettivi aziendali.
Con questa certezza e con lo scopo di rendere i Centri Ottici Indipendenti competitivi in un mercato sempre più complesso e in continua evoluzione, abbiamo sviluppato in questi ultimi dieci anni – grazie alla partnership con Guttadauro Network, software house leader in analisi dati e soluzioni di Business Intelligence – soluzioni e progetti per guidare gli imprenditori ottici in questa evoluzione e per dare loro strumenti e visione per l’utilizzo di informazioni fondamentali a loro disposizione che spesso restano inutilizzate.
Il primo passo di questo percorso è stato Syncro, progetto nato nel 2015 come soluzione integrata per il CRM e come risposta all’esigenza di un gruppo di ottici indipendenti di avere strumenti utili per conoscere la propria clientela, sviluppare una relazione sempre più personale e fare proposte in linea con le reali esigenze.
Un progetto avanguardistico per l’epoca – quando il mercato dell’ottica era molto diverso da quello odierno – sviluppato attorno a tre elementi chiave:
- la Data Warehouse, un sistema di raccolta e gestione dei dati relativi al proprio punto vendita che consente di avere accesso a informazioni concrete e reali – non percepite – quali i trend più significativi, i prodotti più richiesti in determinati periodi o le promozioni più efficaci;
- le attività di Marketing Automation sviluppate proprio partendo da queste informazioni e che consentono di pianificare campagne personalizzate e che si basano sulle reali esigenze e/o comportamenti d’acquisto dei propri clienti, con risultati eccellenti in termini di fidelizzazione e relazione con la clientela;
- un sistema di reportistica intuitivo e accessibile a tutti, dall’imprenditore ai dipendenti, e che mettono in evidenza informazioni essenziali, come vendite e altre metriche chiave.
Tutti i Centri Ottici in cui è stato adottato questo sistema hanno ottenuto risultati sorprendenti, su tutti la diminuzione del tempo di ritorno del cliente in negozio (entro tre anni dal primo acquisto contro una media nazionale di cinque anni) e una fidelizzazione della propria clientela, che ha creato situazioni di cross category complete (acquisti dall’occhiale da vista alle lenti a contatto).
Forti di questo percorso, dei risultati ottenuti e della soddisfazione dei nostri clienti, abbiamo implementato una ulteriore evoluzione del progetto con Power BI, una piattaforma che, con dashboard personalizzabili, consente ai Centri Ottici di esplorare i dati aziendali e di avere accesso a informazioni fondamentali non solo per la pianificazione strategica, ma anche per l’analisi predittiva, processo che utilizza l’analisi dei dati, il machine learning, l’intelligenza artificiale e i modelli statistici per prevedere comportamenti futuri. Power BI inoltre, semplifica anche la gestione amministrativa grazie a report automatizzati.
Siamo di fronte a un cambiamento epocale: se fino a pochi anni fa le decisioni aziendali erano frutto dell’intuizione e dell’esperienza dell’imprenditore, oggi queste caratteristiche non sono più sufficienti: è necessaria una integrazione con i dati che ogni punto vendita possiede e che, se correttamente letti e utilizzati, diventano il vantaggio competitivo di ogni centro ottico.