Master in Store Optical Management
Siamo lieti di presentarti il nuovo Master in Store Optical Management organizzato da Cavalieri Retail e i suoi partner, tra i quali ci sarà anche il nostro studio. Questo corso di formazione è stato progettato per fornirti le competenze e le conoscenze necessarie per sviluppare la professionalità manageriale nel sett
La conoscenza ci salverà
Il 2021 è stato un anno ancora incerto, a causa dell’emergenza sanitaria, ma si è concluso con soddisfazione. I Centri ottici indipendenti che da anni utilizzano il controllo di gestione, che va dalla misurazione della redditività all’analisi del comportamento di acquisto dei propri clienti, hanno generato aum
TECH IMMERSION: le nuove sfide per il settore retail
Di Gianluca Forlini Il nuovo consumatore nello scenario pandemico è sempre più “tech-immersed”, con una propria e unica customer journey, caratterizzata da un continuo passaggio da touchpoints fisici e digitali. Il viaggio del cliente può cominciare dalla prova nel negozio fisico e terminare nell’acquisto online
Consumo liquido ai tempi del Covid 19
Di Gianluca Forlini Anno 2021. L’ ”incertezza è l’unica certezza”. Il Covid19 ha scosso questi “tempi liquidi” come un sasso gettato in uno specchio d’acqua, cambiando all’improvviso le nostre abitudini, certezze e aspettative future. L’isolamento ci ha insegnato il valore del tempo, della salute e d
Trasformare un GAP in un’opportunità grazie alla Data Analysis
di Gianluca Forlini “Se non si può misurare qualcosa, non si può migliorarla” (Lord William Thomson Kelvin) Le parole di Kelvin, inventore della scala della temperatura assoluta, mi hanno sempre ricordato, fin dai tempi del Liceo Scientifico, l’importanza della misurazione e dell’analisi del dato, dal campo sci
Fidelizzare il cliente e distinguersi con la Customer Satisfaction
Di Giulia Cortesi Si inizia con un titubante «Scusi, chi parla?» e si termina con un amichevole «Grazie mille, è stata gentilissima! Buona giornata Giulia!» Questo è quello che succede nella maggior parte dei casi quando concludo una telefonata dedicata alla Customer Satisfaction per il gruppo Forlini Optical e mi
