Fidelizzare il cliente e distinguersi con la Customer Satisfaction
Di Giulia Cortesi Si inizia con un titubante «Scusi, chi parla?» e si termina con un amichevole «Grazie mille, è stata gentilissima! Buona giornata Giulia!» Questo è quello che succede nella maggior parte dei casi quando concludo una telefonata dedicata alla Customer Satisfaction per il gruppo Forlini Optical e mi
Il controllo di gestione nel Centro Ottico
Nell’articolo di febbraio del nostro blog Il nuovo paradigma del Centro Ottico, abbiamo analizzato come, nel 2020, nonostante la pandemia, si siano venduti meno prodotti, ma di maggior valore: sono diminuite le vendite di monofocali a favore di lenti evolute e progressive con trattamento top di gamma. Di consegu
Il nuovo paradigma del Centro Ottico
L’anno 2020 sarà ricordato come l’anno in cui è insorta l’emergenza sanitaria e per molti centri ottici sarà anche ricordato come l’anno in cui hanno prodotto una maggior marginalità senza generare aumenti di fatturato, come si è verificato in numerosi centri ottici del Nord e Centro Italia . L’effetto r
Dal vecchio mondo al nuovo mondo
Il centro ottico del futuro dovrà essere focalizzato soprattutto sulla sua redditività: ecco cosa fare per cogliere le opportunità che si stanno manifestando di fronte a un’emergenza divenuta quotidianità Lockdown e crisi sanitaria, distanze di sicurezza e consegne a domicilio sono alcune delle situazioni che hanno
Dove e come riposizionare il proprio centro ottico
Il quesito è diventato d’attualità durante il lockdown di marzo e aprile e rischia di confermarsi tale alla luce della dinamica dell’emergenza sanitaria in Italia Beni essenziali, coccole, oggetti di cui è possibile posticipare l’acquisto e prodotti di lusso: sono i nuovi bisogni attraverso i quali va rivisto il
Il ruolo delle multifocali nel post Covid
Il periodo maggio-luglio ha visto un incremento di vendite di valore di lenti progressive e di monofocali a supporto accomodativo: effetto rimbalzo a parte, quali strumenti lo hanno reso possibile? Le vendite nei mesi post lockdown, nei centri ottici indipendenti, sono state di buona qualità: sono, infatti, aumentate qu
